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贾丽
随着商务部等4部门办公厅发布关于进一步做好家电以旧换新工作的通知,新一轮家电以旧换新正式启动。近日,北京、青岛等多地结合当地实际情况,落地相关细则,支持更多品类,补贴力度再度升级,为消费者带来了实实在在的优惠。
然而,在家电以旧换新实施过程中,仍存在一些痛点需要解决,如回收渠道不够畅通、流程复杂等,也出现了部分企业“收不到旧”和消费者“换新难”的现象。如何统筹处理好“交旧”和“换新”的关系,成为当前亟待解决的问题。对此,笔者认为,各方宜从三方面着力。
第一,优化回收渠道,构建多元化回收网络。
家电以旧换新的“交旧”环节畅通,关键在于构建一个高效、便捷、多元化的回收网络。各地可以鼓励线上线下相结合的回收模式。无论是实体店铺还是具备资质的电商平台,均可被纳入家电以旧换新的服务体系之中;鼓励不同性质、不同地区的企业参与进来,健全回收产业链。政府可以通过提供政策支持和技术指导,帮助企业建立完善的责任制回收机制,确保废旧家电得到妥善处理。此外,运用数字化手段赋能回收流程,比如开发专门的App或小程序,让消费者只需简单几步即可完成预约回收,这样既减少了操作流程,又提升了用户体验。
第二,简化流程,提升服务效率与质量。
在“换新”方面,简化流程是提升消费者满意度的关键。各地可以指导企业进一步精简申请材料,缩短审批周期,确保消费者能够快速享受优惠政策。企业需加强售后服务体系建设,如推行延保服务、增设免费上门安装调试服务等,这些举措都能显著提升消费者的购物体验。此外,通过大数据分析,企业可以更好地把握市场需求,提前备货,避免因库存不足导致的供应中断。
第三,加强资金管理,引导其合理有序落地。
资金的有效落实是以旧换新开展的基础与关键。在新一轮家电以旧换新中,多地拿出“真金白银”,补贴力度创新高。各地可以建立健全资金监管机制,精准补贴,确保专项补贴能够及时、准确地发放给符合条件的消费者。同时,加强对资金使用的审计监督,防止挪用、滥用现象的发生,并防止伪造“以旧换新”文件、条款等现象出现。为了提高资金使用效率,还可以探索与金融机构合作,推出低息贷款计划等。此外,各地还可以考虑设立专项基金,用于支持家电回收处理技术研发和基础设施建设,推动行业向更加环保、可持续的方向发展。
整体来看,通过优化回收渠道、简化流程以及加强资金管理等措施,着力解决当前“以旧换新”存在的痛点,方可打通各个环节,让政策红利真正触达消费者。
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